Ga naar de inhoud Del Ferro Instituut B.V. is hét instituut voor stottertherapie en ademtraining. Wij bereiken veel mensen via onze website: delferro.nl. Ook sturen wij nieuwsbrieven vol inspiratie en trainingstips. Wij verwerken hierbij op verschillende manieren persoonsgegevens. Wij nemen je privacy erg serieus.
Omdat de meeste privacyverklaringen van bedrijven zijn opgesteld in onbegrijpelijke juristentaal, hebben we de belangrijkste punten voor je op een rij gezet in gewoon Nederlands. Wel handig dat we zelf ook snappen wat we je beloven, toch? Mocht er alsnog iets onduidelijk zijn, stuur ons dan vooral een e-mail via info@delferro.nl.
1. Welke gegevens verwerken wij van jou?
Afhankelijk van hoe je met ons in contact komt, verwerken wij verschillende gegevens:
Als je onze website bezoekt: IP-adres (geanonimiseerd), klikgedrag en cookie-ID’s.
Als je onze nieuwsbrief leest of een formulier invult: Je naam en e-mailadres.
Als je deelneemt aan een Cursus of Traject: Je naam, adres, contactgegevens, betaalgegevens én gegevens over je voortgang, spraak en ademhaling.
Belangrijk: Gegevens over stotteren of ademhalingsklachten vallen onder ‘bijzondere persoonsgegevens’ (gezondheidsgegevens). Wij gaan hier extra veilig mee om en verwerken deze gegevens eenmaal per traject alléén omdat jij ons hier bij je inschrijving expliciet toestemming voor geeft, zodat we je optimaal kunnen begeleiden.
2. Waarom en op welke basis doen we dit?
Wij mogen je gegevens niet zomaar verwerken. De privacywetgeving (AVG) eist hiervoor een geldige reden, ook wel een ‘grondslag’ genoemd. Wij gebruiken jouw gegevens op basis van de volgende grondslagen:
Uitvoering van de overeenkomst: Wij hebben je gegevens nodig om je inschrijving te verwerken, de cursus te geven en je de beloofde nazorg te kunnen bieden.
Jouw expliciete toestemming: Voor het verwerken van je voortgangs- en gezondheidsgegevens (je spraak/ademhaling tijdens de training) en voor het plaatsen van marketingcookies vragen we vooraf jouw actieve toestemming. Deze kun je op elk moment weer intrekken.
Wettelijke verplichting: De Belastingdienst verplicht ons om facturen en administratie rondom betalingen zeven jaar te bewaren.
Gerechtvaardigd belang: Om onze service te verbeteren (website-statistieken) of om je te informeren over soortgelijke diensten van Del Ferro als je al klant bij ons bent.
3. Cookies en online marketing
Net zoals bijna alle websites, gebruiken wij cookies. We gebruiken functionele cookies (om de website goed te laten werken) en analytische cookies (om te zien hoe we de website kunnen verbeteren). Hiervoor hoef je geen toestemming te geven en we slaan hiermee geen volledige IP-adressen op; je blijft voor ons anoniem.
Daarnaast gebruiken we tracking cookies en marketingpixels. Hiermee kunnen we zien welke pagina’s je bezoekt, zodat we je video’s kunnen tonen en relevante advertenties op social media en in zoekmachines kunnen laten zien. Je bepaalt zelf of je dit wilt. Via onze cookiebanner onderaan de website kun je deze marketingcookies weigeren.
Jouw keuze, op elk moment: Heb je in eerste instantie akkoord gegeven, maar wil je dit later aanpassen? Geen probleem. Je kunt je cookievoorkeuren op ieder moment direct wijzigen of intrekken via de link ‘Cookie-instellingen’ in de footer (de onderkant) van onze website.
Overzicht van onze marketing- en softwarepartners:
Mailchimp
Voor het veilig versturen en automatiseren van onze e-mails en nieuwsbrieven. Dit is tevens het systeem waarin we de contactgegevens van onze (potentiële) cursisten overzichtelijk bijhouden.
Google Workspace
Voor onze dagelijkse e-mailwisselingen (Gmail) en de veilige, interne opslag van onze documenten en cliëntdossiers (Google Drive).
Tally
Voor het digitaal invullen van onze vragenlijsten. Hiermee brengen we jouw startpunt in kaart en houden we je voortgang tijdens het traject bij. Omdat deze lijsten over je spraak of ademhaling kunnen gaan, worden deze gegevens extra veilig beschermd.
Mollie
Voor het veilig en soepel verwerken van de betaling van jouw cursus of traject. Mollie zorgt ervoor dat je betaalgegevens via een beveiligde verbinding lopen.
Zoom
Voor het voeren van online videoafspraken, therapiesessies en nazorggesprekken. Wel zo fijn als we elkaar goed kunnen zien en horen bij de adem- en spraakoefeningen.
Reeleezee
Ons online boekhoudprogramma waarin we de facturen maken en onze wettelijke belastingadministratie bijhouden.
Make
Dit is de slimme software die ervoor zorgt dat onze verschillende online systemen veilig met elkaar kunnen communiceren (bijvoorbeeld om gegevens automatisch en foutloos door te sturen).
FastComet
Onze betrouwbare webhostingpartij. Zij zorgen ervoor dat onze website delferro.nl online blijft en dat alle formulieren en online planningen (via de Amelia-software) veilig op onze eigen server draaien.
YouTube
Voor het tonen van onze video’s op de website. Zodra je een video afspeelt, kan YouTube cookies plaatsen om je kijkgedrag te analyseren.
Google Analytics
Voor het anoniem analyseren en verbeteren van onze websitebezoeken.
Google Ads
Voor het tonen van gerichte advertenties in de Google-zoekmachine en het meten van het succes van onze advertentiecampagnes.
Facebook Pixel
Voor het tonen van relevante advertenties op Facebook en Instagram na een bezoek aan onze website.
4. Delen met derden (en veiligheid)
De informatie die wij van je hebben, verkopen of geven wij nooit door aan andere partijen voor hun eigen commerciële doeleinden. Je gegevens zijn absoluut veilig bij ons.
Wel werken we samen met systemen die we nodig hebben voor onze dagelijkse bedrijfsvoering, zoals de hierboven genoemde marketingpartners en onze administratiesoftware. Met al deze partijen hebben wij strikte ‘verwerkersovereenkomsten’ gesloten, zodat zij net zo veilig en vertrouwelijk met jouw data omgaan als wij dat doen.
Een extra slot op de deur
Omdat wij met privacygevoelige gegevens werken, eisen wij van onszelf en van de software die we gebruiken de hoogste vorm van beveiliging. Al onze medewerkers loggen in bij deze systemen via twee-stapsverificatie (2FA). Dit betekent dat er naast een sterk wachtwoord altijd een extra unieke code (bijvoorbeeld via een beveiligingsapp op onze telefoon) nodig is om toegang te krijgen. Zelfs als iemand onze wachtwoorden zou raden, kunnen ze dus nooit bij jouw gegevens.
5. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren je gegevens nooit langer dan strikt noodzakelijk of wettelijk verplicht is:
Nieuwsbrief & e-maillijst
Als je je afmeldt voor onze nieuwsbrief, verhuist je e-mailadres naar onze interne blokkeerlijst (de ‘unsubscribed’ status in Mailchimp). Wij moeten je e-mailadres op deze lijst bewaren om er technisch en juridisch zeker van te zijn dat we je nooit meer ongewenst mailen. Je overige marketinggegevens en profielkenmerken worden in dit proces gewist of geanonimiseerd.
Cursisten & trajecten
Gegevens omtrent je training, voortgang en nazorg bewaren we tot maximaal 1 jaar na het afronden van je traject (wanneer de overeenkomst definitief stopt), tenzij je ons expliciet toestemming geeft om je dossier langer te bewaren voor eventuele toekomstige opfristrainingen.
Financiële administratie
Facturen, overeenkomsten en betaalgegevens moeten we van de wetgever (Belastingdienst) verplicht 7 jaar bewaren.
6. Jouw rechten
De privacywetgeving geeft jou een aantal sterke rechten. Je kunt ons op elk gewenst moment verzoeken om:
Inzage in de specifieke gegevens die we van je hebben.
Correctie van je gegevens als er een fout in staat of als er iets is gewijzigd.
Verwijdering van je gegevens (voor zover we deze niet meer wettelijk moeten bewaren).
Beperking of intrekking van de toestemming voor het verwerken van je gezondheidsgegevens of online marketingvoorkeuren.
Wil je gebruikmaken van een van je rechten? Stuur dan een e-mail naar info@delferro.nl. We reageren altijd binnen 4 weken op je verzoek. Mocht je het onverhoopt niet eens zijn met de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan, dan heb je ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de nationale privacywaakhond: de Autoriteit Persoonsgegevens.
7. Tot slot
Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring van tijd tot tijd aanpassen als onze werkwijze, de techniek of de wetgeving verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. Mocht je na het lezen van deze verklaring nog vragen hebben, dan horen wij dat natuurlijk graag!
